Tulossa: Resepti onnistuneeseen CRM-järjestelmän käyttöönottoon

10.1.2014 at 08:36

Jatkossa menetellään aina siten, että laitan tänne artikkeli-otsikon nähtäville, johon liittyen saa ja pitää heittää ajatuksia ja kommentteja, esimerkiksi yhteydenotto-lomakkeen kautta. En siis halua pelkästään harrastaa monologia, vaan jo kirjoitusvaiheessa otan mielelläni kaiken mahdollisen palautteen vastaan. Esimerkiksi tässä tapauksessa kokemuksia hyvisOK_250250tä tai huonoista käyttöönotoista.

Itselläni on vyöllä lähemmäs sata CRM-järjestelmän käyttöönottoprojektia. Aloittelijana sitä usein sortuu naiviuteen ja luottaa siihen, että jos itse uskoo asiaan ja rakentaa mielestään erinomaisen työkalun, niin käyttäjät seuraavat perässä. Sitä kautta keskitetty asiakastietovarasto alkaa pian tuoda niitä luvattuja hyötyjä arjen askareissa ja yritysjohto saa investoinnilleen hyötyjä.

Kahdeksan vuoden jälkeen asenne on hieman muuttunut ja rinnalle on joutunut tuomaan joukon ”työkaluja” aina prosessin läpiviennistä muutosjohtamiseen ja kaikkea siltä väliltä. Siltä pohjalta ajattelin korkata tämän blogin. Eli tulossa on tietoa siitä, miten nykyaikainen tietojärjestelmä saadaan onnistuneesti valjastettua palvelemaan liiketoiminnallisia tavoitteita ja sen toteuttajia arjessa.

Tämä ei siis vielä ollut varsinainen kirjoitus, vaan pikemminkin jonkinsorttinen prologi aiheeseen.

Asiakkuudet.com blogi avattu!

9.1.2014 at 17:19

Hyvät naiset ja herrat, asiakkuudet.com blogi on avattu. Tässä kuohujuoman ja salamavalojen räiskeessä on hyvä pohjustaa hieman tulevaa ja vähän kerrata miksi Asiakkuudet.com blogi on ylipäänsä olemassa.

Taustalla on allekirjoittaneen työtausta, joka pitää sisällään asiakkuudenhallinnan ja erinäisten palveluprosessien konsultointia ja erilaisten tietojärjestelmien käyttöönottoja. Kun keskustelee lähemmäs sadan yrityksen kanssa erilaisista haasteista, ja toisaalta mahdollisuuksista, joita tämän ajan yritykset kohtaavat, nousee välttämättä esiin teemoja, joita olisi hyvä jakaa isomalle yleisölle. Sitä isompaa yleisöä ei tällä blogilla ainakaan lähtötilanteessa saavuteta, mutta jostain se on kuitenkin aloitettava.

Pysy kuulolla, palataan asiaan ihan pian!